Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20
Versandpolitik von Skateladen Kiez
Diese Versandpolitik gilt für alle Bestellungen über Skateladen Kiez auf skateladenkiez.shop.
Als unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Boards, Schuhe und Streetwear aus dem Kiez bündeln wir Toy Machine, Element, Globe und TITUS zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Operative Betreiberin des Shops ist die Kiezkante Handel UG (haftungsbeschränkt), eine in Berlin eingetragene Handelsgesellschaft, die Einkauf, Lagerlogistik, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung verantwortet. Dazu gehören Betrieb des Onlineshops, Lagerhaltung und Kommissionierung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.
1. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln und ändert die oben genannten Versandkonditionen nicht.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung hat keinen Einfluss auf die Versandkosten, solange die Freigrenze von 45,00 € nicht erreicht ist.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe diese sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Menge, Lieferadresse und Rechnungsdaten.
Nach der Bestätigung kommissionieren wir deine Ware aus unserem Lager und übergeben sie an den Versanddienstleister. Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, erhalten eine automatische Eingangsbestätigung und werden am nächsten Werktag bearbeitet.
3. Lieferadresse: Genauigkeit und Änderungen
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung:
- Bitte gib Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
- Prüfe Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation bereits im Checkout.
- Wende dich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versandsupport – vor der Übergabe an den Versanddienstleister können wir eine Korrektur prüfen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich. Klärung von Lieferadressen und Zustellproblemen gehört zu den Aufgaben unseres Versandteams.
4. Sendungsverfolgung und Versanddienstleister
Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Nachverfolgung.
- Verfolge den Sendungsstatus über den Link des Versanddienstleisters.
- Bei Stillstand oder unerwarteten Carrier-Meldungen kontaktiere uns mit deiner Bestell- oder Rechnungsnummer und, falls vorhanden, der Sendungsnummer.
- Unser Team prüft den Sendungsstatus beim Versanddienstleister und klärt mit dir das weitere Vorgehen ab.
5. Teilsendungen
Deine Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden, zum Beispiel bei unterschiedlichen Verfügbarkeiten oder Paketgrößen. In diesem Fall erhältst du die entsprechenden Sendungsnummern jeweils einzeln. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
6. Verzögerungen, Carrier-Ereignisse und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Streik oder Carrier-Störungen sind möglich und liegen außerhalb unseres direkten Einflusses nach der Übergabe.
- Bei Verzögerung: Warte bitte den im Tracking angegebenen Status ab und melde dich, wenn sich mehrere Werktage nichts bewegt.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung: Beachte Benachrichtigungskarten, Abholfristen und Hinweise des Zustellers zur erneuten Zustellung oder Abholung.
- Bei Rücksendung an uns wegen nicht ab geholter oder unzustellbarer Sendung: Wir melden uns zur Klärung der erneuten Versendung.
Bei Verlust oder Beschädigung leiten wir eine Nachforschung oder einen Ersatz in die Wege und dokumentieren den Vorgang bis zum Abschluss.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfe deine Lieferung bei Erhalt sofort auf äußere Schäden und Vollständigkeit.
- Beschädigte Verpackung oder Ware: Mache Fotos von Paket, Verpackung und Schaden und bewahre alles bis zur Klärung auf.
- Fehlende Pakete oder Artikel: Prüfe zuerst Tracking-Status, Ablageorte und Nachbarschaft bzw. Abholstelle.
- Meldung an uns: Sende uns eine Beschreibung des Problems mit Fotos bei Beschädigung.
Für Rückgaben gilt unabhängig vom Versandfall: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
8. Was wir für eine schnelle Klärung brauchen
Damit unser Versandteam dein Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten kann, halte bitte folgende Angaben bereit:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Sendungsnummer, falls vorhanden
- Beschreibung des Problems
- Fotos bei beschädigter Verpackung oder Ware
Bei allgemeinen Fragen zum Sortiment und zur Bestellung benötigen wir zusätzlich deinen Namen, eine kurze Beschreibung des Anliegens, bei Produktfragen die Artikelbezeichnung oder den Link zum Artikel sowie eine erreichbare E-Mail-Adresse.
9. Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation
Versandsupport
- Sendungsstatus wird beim Versanddienstleister geprüft.
- Wir klären mit dir das weitere Vorgehen ab.
- Bei Verlust oder Beschädigung leiten wir eine Nachforschung oder Ersatz ein.
- Nach Abschluss wird der Vorgang dokumentiert.
Erste Antwort: Innerhalb von einem Werktag. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Logistikleitung.
Allgemeiner Kundensupport
- Eingang der Nachricht wird automatisch bestätigt.
- Das Team prüft das Anliegen und ordnet es der passenden Fachabteilung zu.
- Die zuständige Abteilung antwortet direkt oder fordert fehlende Angaben nach.
- Nach Abschluss wird der Vorgang dokumentiert und bei Bedarf nachverfolgt.
Erste Antwort: Innerhalb von einem Werktag. Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
10. Kontakt für Versandfragen
Dedizierter Versandsupport für Versandkosten, Nachverfolgung, beschädigte oder fehlende Pakete sowie Lieferadressen und Zustellprobleme:
- E-Mail: versand@skateladenkiez.shop
Allgemeiner Kundensupport per E-Mail für Sortiment, Bestellung, Rückgaben, Umtausch und Gewährleistung sowie Weiterleitung an die Fachabteilung:
- E-Mail: support@skateladenkiez.shop
11. Betreiber und Anschrift
Skateladen Kiez
Reichenberger Straße 47, 10999 Berlin, Deutschland
Operativer Betrieb, Lagerlogistik, Qualitätssicherung und Authentizitätsprüfung sowie Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Gewährleistungsfällen: Kiezkante Handel UG (haftungsbeschränkt) als Betreiberin von Skateladen Kiez auf skateladenkiez.shop.