Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Skateladen Kiez

Skateladen Kiez — skateladenkiez.shop — ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Boards, Schuhe und Streetwear aus dem Kiez. Operative Betreiberin ist die Kiezkante Handel UG (haftungsbeschränkt), Reichenberger Straße 47, 10999 Berlin, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Einkauf, Lagerlogistik, Qualitätssicherung, Retourenbearbeitung und Kundenservice für diesen Shop.

Diese Richtlinie erklärt deine Rückgabe- und Erstattungsrechte beim Kauf auf skateladenkiez.shop. Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Das ist die einzige geltende Rückgabefrist für diesen Shop.

Melde deine Rückgabe bitte innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung an. Maßgeblich ist das Lieferdatum deiner Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können wir im Rahmen dieser Richtlinie nicht als Rückgabe annehmen; Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Frist gilt:

• Der Artikel stammt aus einer Bestellung auf skateladenkiez.shop. Halte Bestell- oder Rechnungsnummer bereit.
• Der Artikel ist ungetragen bzw. unbenutzt, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand — idealerweise mit Etiketten und Originalverpackung, soweit vorhanden.
• Prüfe deine Bestellung nach Erhalt in Ruhe: Passform anprobieren, Verarbeitung ansehen und Etiketten mit der Bestellung abgleichen.

Vor der Veröffentlichung prüfen wir Produktdaten, Materialangaben, Größen und Artikelbeschreibungen auf Stimmigkeit. Eingehende Ware wird stichprobenartig und bei verdächtigen Lieferungen vollständig kontrolliert — unter anderem Verarbeitung, Nähte, Materialzustand, Etiketten und Verpackung. Fehlerhafte Artikel werden nicht eingelagert.

3. So startest du eine Rückgabe oder Erstattung

Wende dich zur Anmeldung einer Rückgabe an unseren Kundenservice. Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

• Erstkontakt E-Mail Kundensupport: support@skateladenkiez.shop
• Fachabteilung After-Sales für Bestellungen, Rückgaben und Umtausch: service@skateladenkiez.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Erste Antwort in der Regel innerhalb von einem Werktag.

Bitte gib für eine schnelle Zuordnung an:

• Name und Bestell- oder Rechnungsnummer
• Artikelbezeichnung und betroffene Größe oder Variante, ggf. Link zum Artikel
• Grund der Kontaktaufnahme und kurze Beschreibung des Anliegens
• Gewünschte Lösung, falls bereits klar — z. B. Erstattung oder Umtausch
• Eine erreichbare E-Mail-Adresse für Rückfragen

Ablauf nach deiner Nachricht:

• Eingang deiner Nachricht wird automatisch bestätigt.
• Das Team prüft das Anliegen und ordnet es der passenden Fachabteilung zu.
• Bei Rücksendungen erhältst du die nötigen Hinweise und die Retourenadresse von der After-Sales-Abteilung.
• Bestellung und Vorgang werden im System geprüft, die Lösung wird mit dir abgestimmt und dokumentiert.
• Nach Abschluss wird der Vorgang geschlossen und auf Wunsch bestätigt.

4. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Zahlungsmethoden in diesem Shop: Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen über denselben Zahlungsweg.
• Bei Anwendung des Codes SAVE15 — 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Berechtigung nach Checkout-Regeln — bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten rabattierten Preis.
• Bitte sende keine Ware unfrei zurück, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Warte die Hinweise und die Retourenadresse aus der Abstimmung mit dem Service ab.

5. Umtausch

Wünschst du statt einer Erstattung einen Umtausch — z. B. andere Größe oder Variante von Toy Machine, Element, Globe oder TITUS — teile dies direkt bei der Anmeldung mit.

Die After-Sales-Abteilung prüft Verfügbarkeit, stimmt die Lösung mit dir ab und dokumentiert sie. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erhältst du eine Erstattung.

6. Versandkosten bei Rückgaben

Für diesen Shop gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die Kosten der Rücksendung an uns trägst du, außer es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder es liegt ein berechtigter Mangel-, Falschlieferungs- oder Echtheitsfall vor. In bestätigten Echtheitsfällen trägt der Shop die Rücksendekosten.

7. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder zweifelhafte Artikel

Wir verkaufen nur Originalware. Wir beziehen ausschließlich Ware über die Marken selbst oder deren autorisierte Distributoren, jede Lieferung ist mit Handelsdokumenten und Markeninformationen nachvollziehbar.

Sollte ein Artikel berechtigte Zweifel an der Echtheit aufwerfen, beschädigt ankommen, falsch geliefert sein oder einen Verarbeitungsfehler zeigen, klären wir den Fall auf und leisten bei berechtigtem Fall Ersatz, Umtausch oder Erstattung.

Meldung an die Qualitätssicherung

E-Mail Qualitätssicherung: qualitaet@skateladenkiez.shop — erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte sende:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Artikelbezeichnung und betroffene Stelle, Größe oder Variante
• Kurze Beschreibung des Problems — wann und wie der Mangel aufgefallen ist
• Fotos der betroffenen Stellen, Etiketten oder Verpackung

Prüfablauf und Updates

• Eingang wird bestätigt und der Fall einer Fachabteilung zugeordnet.
• Wir prüfen die Angaben anhand der Lieferdokumente und der Produktdaten.
• Bei Bedarf fordern wir weitere Fotos oder eine Rücksendung zur Untersuchung an.
• Nach Abschluss erhältst du eine Entscheidung mit Begründung und den nächsten Schritten.
• Kann ein Fall nicht sofort geklärt werden, informieren wir über den Zwischenstand und den weiteren Ablauf. Wir bemühen uns, jeden berechtigten Fall nach vollständiger Prüfung zeitnah zu lösen.

Mögliche Abhilfe

• Bei berechtigtem Mangel: Ersatz, Umtausch oder Erstattung nach Abstimmung.
• Bei bestätigtem Echtheitsproblem: wahlweise gleichwertiger Originalartikel oder voller Kaufpreis zurück; Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Shop.
• Verantwortlich für die Entscheidung ist die Qualitätsleitung; allgemeine Rückgaben und offene Vorgänge verantwortet die Abteilungsleitung Kundenservice.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachte die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie die Hinweise aus dem Support.

Reklamationen und Gewährleistungsfälle werden von der After-Sales-Abteilung (service@skateladenkiez.shop) in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung bearbeitet. Operative Verantwortung für Retouren, Reklamationen und Gewährleistungsfälle trägt die Kiezkante Handel UG (haftungsbeschränkt).

9. Kontaktübersicht

• Allgemeiner Kundensupport — Sortiments- und Bestellfragen, Erstinformation bei Rückgaben: support@skateladenkiez.shop, Antwort innerhalb von einem Werktag, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin).
• After-Sales — Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Reklamationen, Nachverfolgung: service@skateladenkiez.shop, Antwort innerhalb von einem Werktag, Eskalation an Abteilungsleitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung — Mängel, Verarbeitung, Echtheitszweifel: qualitaet@skateladenkiez.shop, Antwort innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an Qualitätsleitung.
• Betreiberin: Kiezkante Handel UG (haftungsbeschränkt), Reichenberger Straße 47, 10999 Berlin, Deutschland. Storefront: Skateladen Kiez, skateladenkiez.shop.

Bei Produktfragen nenne bitte Artikelbezeichnung oder Link zum Artikel. Bei Auffälligkeiten melde dich zeitnah mit Fotos, damit wir schnell eine Lösung finden.