Häufige Fragen an Skateladen Kiez

Skateladen Kiez ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Boards, Schuhe und Streetwear aus Berlin. Der Betrieb ist aus der Kiezkultur in der Reichenberger Straße 47, 10999 Berlin gewachsen und wird seit 2016 als Online-Fachhandel mit eigenem Lager und festen Lieferantenbeziehungen geführt. Kundensupport ist per E-Mail über support@skateladenkiez.shop erreichbar.

Wir sind auf Skate-Hardgoods, Skateschuhe und Streetwear spezialisiert. Zum Sortiment gehören gezielt ausgewählte Modelle von Toy Machine, Element, Globe und TITUS. Unser Team besteht aus aktiven Skaterinnen und Skatern und berät aus eigener Fahrpraxis zu Boardaufbau, Schuhgrößen und Passform.

Wir nehmen Marken nur auf, wenn wir Qualität, Passform und Verfügbarkeit über mehrere Saisons einschätzen können. Innerhalb einer Marke listen wir gezielt Modelle, die sich in der Praxis bewährt haben, statt jede Variante anzubieten. Produktdaten, Materialangaben und Größen prüfen wir vor der Veröffentlichung auf Stimmigkeit.

Wir kaufen direkt bei den Marken bzw. deren autorisierten Distributoren, kaufen saisonal in größeren Mengen ein und arbeiten mit schlankem Lager und hoher Umschlagshäufigkeit. Aktionen finanzieren wir aus einem festen Werbebudget aus der Handelsspanne. Ein niedrigerer Preis bedeutet bei uns keine schlechtere Ware: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Eingangs- und Qualitätsprüfung, egal ob regulärer Preis oder Angebot.

Preise unterscheiden sich je nach Marke, Modell, Saison und Verfügbarkeit. Neue Kollektionen starten in der Regel höher, ältere Modelle und Auslaufware mit klarer Kennzeichnung werden günstiger angeboten. Auch Einkaufsmenge und Lieferkonditionen beeinflussen den Endpreis, deshalb variiert die Rabatthöhe.

Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Welche Artikel berechtigt sind, siehst du direkt im Warenkorb und an der Kasse.

Ja, wir verkaufen nur Originalware. Wir beziehen ausschließlich über die Marken selbst oder deren autorisierte Distributoren, jede Lieferung ist über Handelsdokumente nachvollziehbar. Eingehende Ware wird auf Verarbeitung, Nähte, Materialzustand, Etiketten und Verpackung geprüft, fehlerhafte Artikel werden nicht eingelagert.

Prüfe deine Bestellung in Ruhe: Passform anprobieren, Verarbeitung ansehen und Etiketten mit der Bestellung abgleichen. Bei Auffälligkeiten melde dich zeitnah bei qualitaet@skateladenkiez.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, kurzer Problembeschreibung und Fotos von betroffenen Stellen, Etiketten oder Verpackung.

Dein Fall wird bestätigt und der Fachabteilung zugeordnet. Wir prüfen die Angaben anhand von Lieferdokumenten und Produktdaten und fordern bei Bedarf weitere Fotos oder eine Rücksendung zur Untersuchung an. Danach erhältst du eine Entscheidung mit Begründung und den nächsten Schritten. Wir bemühen uns, berechtigte Fälle innerhalb von zehn Werktagen nach vollständiger Prüfung zu lösen. Bestätigt sich ein Echtheitsproblem, erhältst du wahlweise einen gleichwertigen Originalartikel oder den vollen Kaufpreis zurück, die Rücksendekosten trägt dann der Shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Fragen zu Lieferzeiten und Adressen beantwortet versand@skateladenkiez.shop, allgemeine Fragen support@skateladenkiez.shop.

Sobald deine Bestellung an den Versand übergeben ist, erhältst du die Sendungsinformationen per E-Mail. Damit kannst du den Status beim Versanddienstleister verfolgen. Bei beschädigten oder fehlenden Paketen melde dich mit Bestellnummer und ggf. Sendungsnummer sowie Fotos bei versand@skateladenkiez.shop, wir prüfen den Status und leiten Nachforschung oder Ersatz ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wende dich für Rückgaben und Umtausch an service@skateladenkiez.shop mit Bestellnummer, Artikel und Variante sowie dem Grund. Du erhältst dann Hinweise zum Ablauf und die Retourenadresse.

Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Rückgaben. Der Vorgang wird im System dokumentiert und auf Wunsch bestätigt. Bei Fragen zum Stand deiner Erstattung hilft service@skateladenkiez.shop weiter.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bei Mängeln melde dich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos und kurzer Beschreibung, wann der Mangel aufgefallen ist, bei qualitaet@skateladenkiez.shop oder service@skateladenkiez.shop. Nach Prüfung erhältst du Ersatz, Umtausch oder Erstattung bei berechtigten Fällen.

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt. Bei Fragen zur Bestellung oder Zahlung schreibe an support@skateladenkiez.shop mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung deines Anliegens.

Für Größen, Passformen, Materialien und Empfehlungen zu Hardgoods, Schuhen und Streetwear schreibe an beratung@skateladenkiez.shop. Nenne Körpergröße, Schuhgröße und Fahrstil sowie am besten Link oder Artikelbezeichnung. Wir vergleichen deine Angaben mit Produktdaten und Praxiserfahrung und geben eine konkrete Empfehlung mit Alternativen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Allgemeine Fragen: support@skateladenkiez.shop. Beratung vor dem Kauf: beratung@skateladenkiez.shop. Bestellungen, Rückgaben: service@skateladenkiez.shop. Qualität und Echtheit: qualitaet@skateladenkiez.shop. Versand und Sendungsverfolgung: versand@skateladenkiez.shop. Bitte nenne Name, Bestellnummer falls vorhanden und eine erreichbare E-Mail-Adresse. Antwort in der Regel innerhalb von einem Werktag, Qualitätsthemen innerhalb von zwei Werktagen.