Kontakt

Skateladen Kiez ist dein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Boards, Schuhe und Streetwear aus dem Kiez. Wir beraten persönlich vor dem Kauf und bleiben auch nach der Lieferung verlässlich an deiner Seite. Damit dein Anliegen direkt bei den richtigen Leuten landet, findest du hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe im Überblick.

Überblick: Welcher Kontakt passt zu deinem Anliegen?

Schreib uns am besten direkt an die Stelle, die für dein Thema zuständig ist. So erhalten wir alle wichtigen Angaben sofort und können innerhalb der angegebenen Reaktionszeit antworten:

• Allgemeine Fragen zu Sortiment und Bestellung: support@skateladenkiez.shop
• Beratung vor dem Kauf, Größen und Modellauswahl: beratung@skateladenkiez.shop
• Bestehende Bestellung, Rückgabe und Umtausch: service@skateladenkiez.shop
• Mängel, Verarbeitung und Echtheitsfragen: qualitaet@skateladenkiez.shop
• Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung: versand@skateladenkiez.shop
• Datenschutz, Widerruf und rechtliche Anliegen: datenschutz@skateladenkiez.shop

Allgemeine Anfragen: unser Hauptkanal

Für alle allgemeinen Fragen zu Sortiment und Bestellung ist unser Kundensupport unter support@skateladenkiez.shop deine erste Adresse. Von hier aus leiten wir dein Anliegen bei Bedarf an die passende Fachabteilung weiter.

wofür sind wir zuständig?

• Allgemeine Fragen zum Sortiment und zur Bestellung
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Erstinformation bei Rückgaben, Umtausch und Gewährleistung
• Annahme und Bestätigung von Anfragen außerhalb der Fachabteilungen

Was du uns mitschicken solltest

• Name und Bestell- oder Rechnungsnummer, falls vorhanden
• Kurze Beschreibung deines Anliegens
• Bei Produktfragen die Artikelbezeichnung oder den Link zum Artikel
• Eine erreichbare E-Mail-Adresse für Rückfragen

Ablauf und Reaktionszeit

Wir antworten in der Regel innerhalb von einem Werktag. So arbeiten wir:

• Eingang deiner Nachricht wird automatisch bestätigt.
• Das Team prüft das Anliegen und ordnet es der passenden Fachabteilung zu.
• Die zuständige Abteilung antwortet direkt oder fordert fehlende Angaben nach.
• Nach Abschluss wird der Vorgang dokumentiert und bei Bedarf nachverfolgt.

Wenn ein Fall nicht direkt gelöst werden kann, wird er an die Abteilungsleitung Kundenservice weitergegeben.

Unsere Fachabteilungen im Detail

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@skateladenkiez.shop

Du schwankst zwischen zwei Decks, brauchst Hilfe bei Schuhgrößen und Passformen oder willst wissen, welches Setup zu deinem Fahrstil passt? Unser Beratungsteam vergleicht Produktdaten mit Praxiserfahrung aus dem Kiez und gibt dir eine konkrete Empfehlung mit Begründung.

• Zuständig für: Fragen zu Größen, Passformen und Materialien; Empfehlungen zu Hardgoods, Schuhen und Streetwear; Verfügbarkeits- und Lieferzeitanfragen; Unterstützung bei der Auswahl zwischen mehreren Modellen von Toy Machine, Element, Globe und TITUS.
• Reaktionszeit: Innerhalb von einem Werktag.
• Bitte angeben: Körpergröße, Schuhgröße und Fahrstil, falls relevant; bevorzugte Marke oder Modell, falls vorhanden; Link oder Artikelbezeichnung des gewünschten Produkts.
• Ablauf: Anfrage wird gelesen und bei Bedarf mit Rückfragen ergänzt; wir vergleichen die Angaben mit Produktdaten und Praxiserfahrung; du erhältst eine konkrete Empfehlung mit Alternativen; bei Verfügbarkeitsfragen prüfen wir den Lagerbestand und nennen einen realistischen Zeitrahmen.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Sortimentsleitung.

2. Service nach dem Kauf – service@skateladenkiez.shop

Hier kümmern wir uns um alles rund um deine bestehende Bestellung: Fragen zur Lieferung, Unterstützung bei Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Reklamationen und Gewährleistungsfälle.

• Zuständig für: Fragen zu bestehenden Bestellungen und Lieferungen; Unterstützung bei Rückgaben und Umtausch; Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen; Nachverfolgung offener Vorgänge.
• Reaktionszeit: Innerhalb von einem Werktag.
• Bitte angeben: Bestell- oder Rechnungsnummer; Artikelbezeichnung und betroffene Variante; Grund der Kontaktaufnahme; gewünschte Lösung, falls bereits klar.
• Ablauf: Bestellung und Vorgang werden im System geprüft; wir stimmen die Lösung mit dir ab und dokumentieren sie; bei Rücksendungen erhältst du Hinweise und die Retourenadresse; nach Abschluss wird der Vorgang geschlossen und auf Wunsch bestätigt.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Abteilungsleitung Kundenservice.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@skateladenkiez.shop

Wenn du einen Mangel, einen Verarbeitungsfehler oder Zweifel an der Ware feststellst, prüft unsere Qualitätssicherung den Fall sorgfältig anhand von Lieferdokumenten und Produktdaten. Eingehende Ware wird bei uns grundsätzlich auf Echtheit und Verarbeitung kontrolliert.

• Zuständig für: Meldungen zu Mängeln, Verarbeitungsfehlern oder Echtheitszweifeln; Prüfung von Reklamationen mit Produktbezug; Dokumentation von Qualitätsfällen; Einleitung von Ersatz, Umtausch oder Erstattung bei berechtigten Fällen.
• Reaktionszeit: Innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestell- oder Rechnungsnummer; Artikelbezeichnung und betroffene Stelle; Fotos des Problems; kurze Beschreibung, wann und wie der Mangel aufgefallen ist.
• Ablauf: Fall wird aufgenommen und einer Prüfung zugeordnet; Abgleich mit Lieferdokumenten und Produktdaten; bei Bedarf fordern wir weitere Fotos oder eine Rücksendung an; nach der Prüfung erhältst du eine Entscheidung mit Begründung und den nächsten Schritten.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsleitung.

4. Versand und Sendungsverfolgung – versand@skateladenkiez.shop

Ob Frage zu Versandkosten, Lieferzeit, Sendungsstatus oder beschädigtem Paket: Unser Versandteam prüft den Status beim Dienstleister und klärt mit dir das weitere Vorgehen. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos.

• Zuständig für: Fragen zu Versandkosten und Lieferzeiten; Nachverfolgung von Sendungen; Meldung von beschädigten oder fehlenden Paketen; Klärung von Lieferadressen und Zustellproblemen.
• Reaktionszeit: Innerhalb von einem Werktag.
• Bitte angeben: Bestell- oder Rechnungsnummer; Sendungsnummer, falls vorhanden; Beschreibung des Problems; Fotos bei beschädigter Verpackung oder Ware.
• Ablauf: Sendungsstatus wird beim Versanddienstleister geprüft; wir klären mit dir das weitere Vorgehen; bei Verlust oder Beschädigung leiten wir eine Nachforschung oder Ersatz ein; nach Abschluss wird der Vorgang dokumentiert.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Logistikleitung.

5. Datenschutz und Rechtliches – datenschutz@skateladenkiez.shop

Für Fragen zur Datenverarbeitung, Auskunfts- und Löschanfragen sowie zum Widerrufsrecht und zu Vertragsbedingungen wende dich direkt an unser Team für Datenschutz und Rechtliches.

• Zuständig für: Fragen zum Datenschutz und zur Datenverarbeitung; Auskunfts- und Löschanfragen; Fragen zu Widerrufsrecht und Vertragsbedingungen; Weiterleitung rechtlicher Anliegen an die zuständige Stelle.
• Reaktionszeit: Innerhalb von drei Werktagen.
• Bitte angeben: Name und Kontaktdaten; Art des Anliegens; Bestellnummer, falls ein Vertrag betroffen ist; gewünschte Maßnahme, etwa Auskunft oder Löschung.
• Ablauf: Anfrage wird erfasst und auf Vollständigkeit geprüft; wir prüfen die rechtlichen und datenschutzbezogenen Voraussetzungen; du erhältst eine Rückmeldung mit Ergebnis und weiteren Schritten; bei Bedarf wird der Fall an die zuständige Aufsichts- oder Beratungsstelle verwiesen.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Serviceteam ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin für dich da.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Du erhältst eine automatische Eingangsbestätigung, die dir den Eingang und die voraussichtliche Bearbeitung bestätigt.

Tipp: Mit Bestellnummer, Artikellink und ein bis zwei Fotos können wir die meisten Anfragen deutlich schneller abschließen. Schick uns diese Angaben am besten gleich mit deiner ersten Nachricht.

Betreiber und Anschrift

Betrieben wird Skateladen Kiez von der Kiezkante Handel UG (haftungsbeschränkt), einer in Berlin eingetragenen Handelsgesellschaft. Sie verantwortet als operative Betreiberin den Onlineshop und den zugehörigen Kundenservice und bündelt Einkauf, Lagerlogistik, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung unter einem Dach. Die Gesellschaft tritt nach außen nicht als Marke auf, sondern verantwortet die Abläufe hinter dem Shop – von Sortimentspflege und Lieferantenmanagement über Kommissionierung und Versandübergabe bis zur Bearbeitung von Retouren und Gewährleistungsfällen.

Händleradresse:
Skateladen Kiez
Reichenberger Straße 47, 10999 Berlin, Deutschland

Gegründet 2016. Allgemeiner Kundensupport per E-Mail: support@skateladenkiez.shop.